Política de envíos

Aviso legal

Esta Política de Envíos describe las condiciones relacionadas con la entrega de productos físicos comprados a Astronomy Tours S. COOP.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado:

• Esta Política de Envíos

• Términos de servicio

En caso de conflicto o inconsistencia, prevalecerán los Términos de Servicio.

Los plazos de entrega, las condiciones de envío y la logística están sujetos a las operaciones de las empresas de transporte externas y pueden variar fuera del control de la empresa.

Esta Política de Envíos debe leerse conjuntamente con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Reembolsos.

1. Información general

Esta Política de Envíos se aplica a todos los productos físicos y artículos adquiridos a través de Astronomy Tours S. COOP.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que:

• Ha leído y comprendido esta Política de Envíos

• Acepta las condiciones aquí establecidas

​

2. Proveedores de envío

Utilizamos Envia como plataforma logística, ofreciendo una selección de servicios de mensajería de confianza para:

• Envíos nacionales dentro de España

• Envíos internacionales

Las opciones de transporte disponibles pueden variar en función de:

• Destino

• Tiempo de entrega

• Disponibilidad del servicio

​

3. Tiempo de procesamiento de pedidos

​

• Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 2 días laborables tras la confirmación del pago

• No se procesan pedidos durante fines de semana ni festivos

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:

• Un correo electrónico de confirmación

• Información de seguimiento (cuando esté disponible)

​

4. Tiempo de envío

Los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado y del destino.

• Los tiempos de envío son estimados y no están garantizados

• Pueden producirse retrasos debido a:

  • Operativa del transportista

  • Trámites aduaneros (en envíos internacionales)

  • Factores externos fuera de nuestro control

La empresa no será responsable de retrasos causados por los proveedores de envío.

​

5. Costes de envío

​

• Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra

Las tarifas dependen de:

• Destino

• Tamaño y peso del paquete

• Servicio de mensajería seleccionado

​

6. Envíos internacionales y aduanas

Para pedidos internacionales:

El cliente es responsable de:

• Derechos de aduana

• Impuestos de importación

• Tasas locales

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío, salvo que se indique expresamente.

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7. Sostenibilidad y embalaje

En línea con nuestros valores ambientales:

• Utilizamos embalaje mínimo y ligero

• Reducimos materiales innecesarios siempre que es posible

• Limitamos la documentación impresa en los envíos

Toda la información relevante, incluyendo:

• Detalles del pedido

• Recibos

• Políticas

se proporciona en formato digital.

​

8. Responsabilidad en la entrega

La responsabilidad del envío se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

El cliente debe asegurarse de:

• Proporcionar una dirección correcta

• Estar disponible para recibir el paquete

La empresa no será responsable de:

• Datos de dirección incorrectos

• Intentos de entrega fallidos

• Paquetes no recogidos

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9. Envíos perdidos o dañados

Si el pedido llega dañado o se pierde durante el transporte:

• Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega (o fecha estimada de entrega)

Debes proporcionar:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías (si procede)

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.

​

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

contact@astronomy.tours