Política de reembolsos y cancelaciones

1. Política general

 

Todas las reservas realizadas con Astronomy Tours S. COOP están sujetas a las condiciones de cancelación y reembolso que se detallan a continuación.

Al completar una reserva, el cliente confirma que:

• Ha leído y comprendido esta política

• Acepta las condiciones de cancelación aplicables

Todos los reembolsos, cuando procedan, se emitirán excluyendo comisiones de procesamiento de pago y cargos por servicio.

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2. Experiencias estándar (públicas y privadas)

 

Para experiencias regulares (salvo que se indique lo contrario):

Más de 14 días antes de la experiencia
→ Reembolso completo (100% menos comisiones)

Entre 14 días y 48 horas antes de la experiencia
→ Reembolso parcial (50% menos comisiones)

Menos de 48 horas antes de la experiencia
→ Sin reembolso

No presentación (no asistencia)
→ Se considera cancelación tardía → Sin reembolso

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3. Eventos con fecha fija y eventos especiales

 

Determinados eventos no son reembolsables, incluyendo:

• Eclipses solares

• Eventos astronómicos raros

• Experiencias únicas o con capacidad limitada

Todas las reservas para estos eventos son finales y no reembolsables.

Esta política se ajusta a la normativa de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 103(l)) sobre servicios de ocio en fechas específicas.

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4. Cancelación por parte del organizador

 

Si una experiencia es cancelada o modificada de forma significativa por el organizador debido a:

• Condiciones meteorológicas

• Motivos de seguridad

• Problemas técnicos

• Restricciones marítimas o de terceros

• Número insuficiente de participantes

• Fuerza mayor (eventos imprevistos)

El cliente recibirá un vale (crédito) equivalente al importe pagado.

No se realizarán reembolsos monetarios.

Validez del vale: 6 meses

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5. Condiciones meteorológicas y visibilidad

 

Las experiencias astronómicas dependen de condiciones naturales.

• No se garantiza cielo despejado ni visibilidad

• Las experiencias pueden realizarse en formato adaptado (sesión educativa, storytelling, interpretación guiada)

Estas situaciones no dan derecho a reembolso ni reprogramación.

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6. Llegadas tardías y participación

 

Las llegadas tardías pueden no ser aceptadas.

Las experiencias no se retrasarán.

No se realizará reembolso en caso de:

• Llegada tardía

• Pérdida de la experiencia

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7. Vales y créditos

 

Los vales emitidos:

• Tienen una validez de 6 meses

• No son reembolsables

• No pueden canjearse por dinero

Condiciones de uso:

• Deben utilizarse en una única reserva

• No pueden dividirse

Diferencia de precio:

• Superior → el cliente abona la diferencia

• Inferior → no se reembolsa el saldo restante

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8. Excepciones

 

Algunas experiencias pueden tener condiciones de cancelación específicas indicadas en su página de producto.

En estos casos, dichas condiciones prevalecerán.

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9. Contacto

 

Para solicitudes de cancelación o consultas, contacta en:

contact@astronomy.tours